Regulamin świadczenia usług

Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu stosuje się następujące definicje:

• Dostawca — Webshoot Stanisław Chlebek, prowadzący działalność gospodarczą pod adresem Krzeczów 333, 32-433 Krzeczów, NIP: 6812018648, kontakt: contact@llmreaderapp.com, będący właścicielem i operatorem platformy LLMReaderApp.com.
• Platforma — serwis internetowy LLMReaderApp.com wraz z całą infrastrukturą techniczną, API, panelem zarządzania oraz wszelkimi powiązanymi narzędziami.
• Użytkownik — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawarła z Dostawcą umowę o świadczenie Usług poprzez rejestrację konta.
• Konto — indywidualne konto Użytkownika założone w Platformie, umożliwiające korzystanie z Usług.
• Usługi — usługi monitorowania widoczności marki w modelach językowych sztucznej inteligencji (LLM), w tym ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity i innych, świadczone w modelu SaaS (Software as a Service).
• Plan — pakiet cenowy określający zakres funkcjonalności Usług dostępnych dla Użytkownika, opisany szczegółowo na stronie cennika.
• Okres rozliczeniowy — miesięczny lub roczny cykl, za który Użytkownik dokonuje płatności za wybrany Plan.
• Regulamin — niniejszy dokument określający warunki świadczenia Usług.
• RODO — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.

Zakres usług

Dostawca świadczy za pośrednictwem Platformy następujące Usługi:

• automatyczny monitoring odpowiedzi generowanych przez modele AI (ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity, Grok, DeepSeek, Google AI Overviews i inne) na zapytania dotyczące marki Użytkownika lub wskazanej przez niego branży;
• śledzenie częstotliwości i jakości wzmianek o marce Użytkownika w odpowiedziach modeli AI;
• analiza Share of Voice (SoV) w porównaniu z konkurencją;
• generowanie raportów i zestawień na temat widoczności marki w ekosystemie AI;
• powiadomienia e-mail o istotnych zmianach widoczności;
• dostęp do API Platformy (w wybranych Planach);
• inne funkcje dostępne w ramach wybranego Planu, opisane na stronie funkcji.

Dostawca zastrzega prawo do modyfikowania zakresu Usług, w szczególności dodawania nowych funkcjonalności, modyfikowania istniejących lub czasowego wstrzymywania niektórych elementów Usług z przyczyn technicznych lub prawnych. Zmiany istotnie ograniczające zakres Usług będą komunikowane Użytkownikom z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.

Dostęp do Usług jest możliwy przez przeglądarkę internetową lub poprzez API. Platforma działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych niezbędnych do utrzymania i rozwijania systemu.

Rejestracja i konto

Korzystanie z Usług wymaga założenia Konta na Platformie. W celu rejestracji Użytkownik zobowiązany jest do:

• podania prawdziwego adresu e-mail oraz wybrania hasła;
• zaakceptowania niniejszego Regulaminu i Polityki Prywatności;
• potwierdzenia adresu e-mail poprzez kliknięcie linku aktywacyjnego.

Użytkownik jest zobowiązany do podania prawdziwych danych podczas rejestracji oraz niezwłocznego ich aktualizowania w przypadku zmiany. Dostawca ma prawo zweryfikować podane dane i odmówić rejestracji lub zablokować Konto w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości.

Użytkownik jest wyłącznie odpowiedzialny za zachowanie poufności danych dostępowych do Konta (login i hasło). W przypadku utraty lub podejrzenia nieuprawnionego dostępu do Konta, Użytkownik jest zobowiązany niezwłocznie zmienić hasło oraz poinformować Dostawcę.

Jedno Konto może być używane przez jedną osobę, chyba że wybrany Plan przewiduje możliwość zaproszenia dodatkowych użytkowników (członków zespołu).

Plany i płatności

Dostawca oferuje następujące odpłatne Plany subskrypcyjne:

Ceny zawierają podatek VAT. Faktury są wystawiane i doręczane drogą elektroniczną na adres e-mail podany przy rejestracji lub wskazany w ustawieniach rozliczeniowych.

Płatności są pobierane z góry za każdy Okres rozliczeniowy (miesięczny lub roczny) za pomocą metod płatności dostępnych na Platformie. Subskrypcja odnawia się automatycznie, chyba że Użytkownik ją anuluje przed zakończeniem bieżącego okresu.

W przypadku wyboru rozliczenia rocznego Użytkownik może skorzystać z rabatu, którego wysokość jest podana na stronie cennika w momencie zakupu.

Polityka zwrotów: Dostawca nie udziela zwrotów za już opłacone i aktywne Okresy rozliczeniowe, z wyjątkiem przypadków wyraźnie przewidzianych w przepisach prawa (w szczególności prawa konsumenckiego, jeśli Użytkownik jest konsumentem). Użytkownik będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od zawarcia umowy, z zastrzeżeniem, że skorzystanie z Usług przed upływem tego terminu stanowi zgodę na jej wykonanie i może wiązać się z utratą prawa do odstąpienia.

W razie zmiany cennika Dostawca poinformuje Użytkowników z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Brak sprzeciwu w tym terminie oznacza akceptację nowego cennika.

Prawa i obowiązki Użytkownika

Użytkownik ma prawo do:

• korzystania z Usług zgodnie z wybranym Planem i niniejszym Regulaminem;
• dostępu do wszystkich danych zebranych przez Platformę w ramach jego Konta;
• eksportu własnych danych w dostępnych formatach;
• zgłaszania usterek i korzystania ze wsparcia technicznego;
• anulowania subskrypcji w dowolnym momencie ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu rozliczeniowego.

Użytkownik zobowiązuje się do:

• korzystania z Usług wyłącznie w celach zgodnych z prawem i niniejszym Regulaminem;
• niepodejmowania działań mających na celu zakłócenie lub przeciążenie infrastruktury Platformy;
• niekopiowania, nieodsprzedawania ani nieudostępniania danych Platformy osobom trzecim bez wyraźnej zgody Dostawcy;
• nieużywania Usług do działań sprzecznych z dobrymi obyczajami, prawami osób trzecich lub obowiązującym prawem;
• niezwłocznego informowania Dostawcy o wszelkich naruszeniach bezpieczeństwa Konta;
• regularnego aktualizowania danych kontaktowych i rozliczeniowych w Koncie.

Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Platforma przetwarza zapytania do zewnętrznych modeli AI, na które Dostawca nie ma pełnej kontroli. Wyniki monitoringu odzwierciedlają odpowiedzi tych modeli w momencie zapytania i mogą się różnić w zależności od wielu czynników zewnętrznych.

Prawa i obowiązki Dostawcy

Dostawca zobowiązuje się do:

• świadczenia Usług z należytą starannością, zgodnie z opisem w dokumentacji Platformy;
• zapewnienia dostępności Platformy na poziomie minimum 99% w skali miesiąca, z wyłączeniem zaplanowanych okien serwisowych (o których Użytkownicy są informowani z wyprzedzeniem) oraz awarii spowodowanych siłą wyższą;
• ochrony danych Użytkownika zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych oraz Polityką Prywatności;
• informowania Użytkowników o istotnych zmianach w Usługach lub Regulaminie;
• zapewnienia wsparcia technicznego w godzinach roboczych (poniedziałek–piątek, 9:00–17:00 CET).

Dostawca ma prawo do:

• czasowego zawieszenia świadczenia Usług z przyczyn technicznych (prace konserwacyjne, aktualizacje), informując Użytkowników z odpowiednim wyprzedzeniem;
• zablokowania lub usunięcia Konta Użytkownika naruszającego niniejszy Regulamin, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń (z wyjątkiem przypadków rażącego naruszenia, gdy blokada może nastąpić natychmiast);
• modyfikowania, rozszerzania i ulepszania Usług;
• zmiany cennika z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia;
• powierzenia realizacji Usług lub ich części podwykonawcom, z zachowaniem odpowiedzialności za ich działania.

Ograniczenie odpowiedzialności

Usługi są świadczone w modelu SaaS „tak jak są" (as is). Dostawca dołoży wszelkich starań, by Platforma działała zgodnie z opisem, lecz nie gwarantuje nieprzerwanego i bezawaryjnego dostępu do Usług ani określonej dokładności wyników generowanych przez zewnętrzne modele AI.

Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• treść odpowiedzi generowanych przez zewnętrzne modele AI, w tym za błędy, nieścisłości lub brak wzmianki o marce Użytkownika;
• decyzje biznesowe podjęte przez Użytkownika na podstawie danych z Platformy;
• przerwy w dostępie do Usług spowodowane działaniem siły wyższej, awariami łączy internetowych lub działaniem osób trzecich;
• szkody pośrednie, utracone korzyści ani inne szkody wynikowe.

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, łączna odpowiedzialność Dostawcy z tytułu Usług jest ograniczona do sumy opłat uiszczonych przez Użytkownika w ciągu 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia.

Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Webshoot Stanisław Chlebek (kontakt: contact@llmreaderapp.com). Dane są przetwarzane zgodnie z RODO oraz Polityką Prywatności dostępną pod adresem llmreaderapp.com/polityka-prywatnosci.

Dane osobowe Użytkownika są przetwarzane w celu:

• zawarcia i wykonania umowy o świadczenie Usług (art. 6 ust. 1 lit. b RODO);
• wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Dostawcy, w szczególności podatkowych i rachunkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO);
• realizacji prawnie uzasadnionych interesów Dostawcy, takich jak zapobieganie nadużyciom i marketing bezpośredni do obecnych klientów (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych, praw przysługujących Użytkownikowi oraz okresu przechowywania danych zawarte są w Polityce Prywatności.

Wypowiedzenie umowy

Umowa o świadczenie Usług jest zawarta na czas nieokreślony i może być wypowiedziana przez każdą ze stron.

Wypowiedzenie przez Użytkownika: Użytkownik może w dowolnym momencie anulować subskrypcję za pośrednictwem panelu ustawień Konta lub wysyłając wiadomość e-mail na adres contact@llmreaderapp.com. Anulowanie jest skuteczne z końcem bieżącego Okresu rozliczeniowego. Do tego czasu Użytkownik zachowuje dostęp do Usług. Opłaty uiszczone za bieżący okres nie podlegają zwrotowi, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

Wypowiedzenie przez Dostawcę: Dostawca może wypowiedzieć umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, takich jak decyzja o zaprzestaniu świadczenia Usług lub zmiana modelu biznesowego. W takim przypadku Użytkownikowi przysługuje proporcjonalny zwrot opłaty za niewykorzystany Okres rozliczeniowy.

Rozwiązanie bez wypowiedzenia: Dostawca może natychmiast rozwiązać umowę i usunąć Konto w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu, w szczególności przy próbach ataków na infrastrukturę, masowego scrapowania danych bez zgody lub naruszenia praw własności intelektualnej Dostawcy.

Po rozwiązaniu umowy Użytkownik może pobrać swoje dane przez okres 30 dni. Po tym czasie dane zostaną trwale usunięte, zgodnie z Polityką Prywatności.

Postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.

Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu strony będą starały się rozwiązać polubownie. W przypadku braku porozumienia spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy ze względu na siedzibę Dostawcy, chyba że Użytkownik jest konsumentem — wówczas właściwy jest sąd miejsca zamieszkania konsumenta lub siedziba Dostawcy, zgodnie z przepisami prawa.

Dostawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianach istotnych Użytkownicy zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem drogą e-mail lub poprzez wyróżniony komunikat w Platformie. Dalsze korzystanie z Usług po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację.

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc wiążącą.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 5 marca 2026 r.

W sprawach nieuregulowanych lub w razie pytań prosimy o kontakt: contact@llmreaderapp.com.