Conditions d'utilisation

Définitions

Pour les besoins des présentes Conditions d'utilisation, les définitions suivantes s'appliquent :

• Prestataire — Webshoot Stanisław Chlebek, exerçant son activité à Krzeczów 333, 32-433 Krzeczów, Pologne, NIP : 6812018648, e-mail : contact@llmreaderapp.com, propriétaire et opérateur de LLMReaderApp.com.
• Plateforme — le service web LLMReaderApp.com, incluant l'infrastructure technique, l'API, le tableau de bord de gestion et tous les outils associés.
• Utilisateur — toute personne physique ou morale ayant conclu un contrat avec le Prestataire pour les Services en créant un compte.
• Compte — le compte individuel de l'Utilisateur sur la Plateforme, donnant accès aux Services.
• Services — services de surveillance de la visibilité de marque dans les modèles de langage IA (LLM), incluant ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity et autres, fournis en mode SaaS.
• Plan — un niveau tarifaire définissant la portée des Services disponibles, comme décrit sur la page tarifaire.
• Période de facturation — le cycle mensuel ou annuel pour lequel l'Utilisateur paie le Plan sélectionné.
• Conditions — le présent document fixant les conditions de fourniture des Services.
• RGPD — Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

Portée des services

Le Prestataire fournit les Services suivants via la Plateforme :

• surveillance automatisée des réponses générées par les modèles IA (ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity, Grok, DeepSeek, Google AI Overviews et autres) aux requêtes concernant la marque de l'Utilisateur ;
• suivi de la fréquence et de la qualité des mentions de marque dans les réponses IA ;
• analyse du Share of Voice (SoV) par rapport aux concurrents ;
• génération de rapports sur la visibilité de la marque dans l'écosystème IA ;
• notifications sur les changements significatifs de visibilité ;
• accès à l'API de la Plateforme (selon les Plans) ;
• autres fonctionnalités décrites sur la page des fonctionnalités.

Le Prestataire se réserve le droit de modifier la portée des Services. Tout changement réduisant substantiellement les Services sera communiqué aux Utilisateurs au moins 30 jours à l'avance.

La Plateforme fonctionne 24h/24, 7j/7, sous réserve des fenêtres de maintenance planifiées et de cas de force majeure.

Inscription et compte

L'utilisation des Services nécessite la création d'un Compte sur la Plateforme. Pour s'inscrire, l'Utilisateur doit :

• fournir une adresse e-mail valide et choisir un mot de passe ;
• accepter les présentes Conditions et la Politique de confidentialité ;
• confirmer l'adresse e-mail en cliquant sur le lien d'activation.

L'Utilisateur est tenu de fournir des informations exactes et de les mettre à jour en cas de changement. Le Prestataire peut refuser l'inscription ou suspendre un Compte en cas d'irrégularités.

L'Utilisateur est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants de Compte. En cas d'accès non autorisé suspecté, le mot de passe doit être changé immédiatement.

Plans et paiements

Le Prestataire propose les Plans d'abonnement payants suivants :

Tous les prix s'entendent hors taxes applicables. Les factures sont émises électroniquement à l'adresse e-mail fournie lors de l'inscription.

Les paiements sont prélevés à l'avance pour chaque Période de facturation. Les abonnements se renouvellent automatiquement, sauf résiliation avant la fin de la période en cours.

Politique de remboursement : Le Prestataire n'effectue pas de remboursements pour les périodes déjà payées, sauf obligation légale. Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.

Tout changement tarifaire sera notifié aux Utilisateurs au moins 30 jours à l'avance.

Droits et obligations de l'Utilisateur

L'Utilisateur a le droit de :

• utiliser les Services conformément au Plan sélectionné et aux présentes Conditions ;
• accéder à toutes les données collectées par la Plateforme dans son Compte ;
• exporter ses données dans les formats disponibles ;
• signaler des problèmes et bénéficier du support technique ;
• résilier l'abonnement à tout moment, avec effet à la fin de la Période de facturation en cours.

L'Utilisateur s'engage à :

• utiliser les Services uniquement à des fins légales ;
• ne pas perturber ni surcharger l'infrastructure de la Plateforme ;
• ne pas copier, revendre ni partager les données de la Plateforme avec des tiers sans consentement exprès ;
• notifier immédiatement le Prestataire de toute violation de la sécurité du Compte.

L'Utilisateur reconnaît que la Plateforme envoie des requêtes à des modèles IA externes sur lesquels le Prestataire n'a pas de contrôle total. Les résultats reflètent les réponses de ces modèles au moment de la requête.

Droits et obligations du Prestataire

Le Prestataire s'engage à :

• fournir les Services avec le soin requis, conformément à la documentation de la Plateforme ;
• maintenir une disponibilité de la Plateforme d'au moins 99 % par mois ;
• protéger les données des Utilisateurs conformément aux lois applicables et à la Politique de confidentialité ;
• informer les Utilisateurs des changements importants apportés aux Services ou aux présentes Conditions ;
• fournir un support technique les jours ouvrables (lundi–vendredi, 9h00–17h00 CET).

Le Prestataire se réserve le droit de :

• suspendre temporairement les Services pour maintenance, avec préavis ;
• suspendre ou résilier un Compte en violation des présentes Conditions, après mise en demeure ;
• modifier et améliorer les Services ;
• modifier les tarifs avec un préavis de 30 jours.

Limitation de responsabilité

Les Services sont fournis « en l'état ». Le Prestataire ne garantit pas l'accès ininterrompu ni un niveau de précision spécifique des résultats générés par les modèles IA externes.

Le Prestataire n'est pas responsable de :

• le contenu des réponses générées par les modèles IA externes, y compris les erreurs ou l'absence de mention de la marque ;
• les décisions commerciales prises par l'Utilisateur sur la base des données de la Plateforme ;
• les interruptions causées par la force majeure, des pannes Internet ou des actions de tiers ;
• les dommages indirects, les pertes de profits ou autres dommages consécutifs.

Dans la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité totale du Prestataire est limitée aux frais payés par l'Utilisateur au cours des 3 mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation.

Protection des données personnelles

Le responsable du traitement des données personnelles des Utilisateurs est Webshoot Stanisław Chlebek (e-mail : contact@llmreaderapp.com). Les données sont traitées conformément au RGPD et à la Politique de confidentialité disponible sur llmreaderapp.com/politique-confidentialite.

Les données personnelles sont traitées aux fins suivantes :

• conclusion et exécution du contrat de Services (art. 6(1)(b) RGPD) ;
• respect des obligations légales, notamment fiscales (art. 6(1)(c) RGPD) ;
• poursuite des intérêts légitimes du Prestataire (art. 6(1)(f) RGPD).

Pour plus d'informations, consultez la Politique de confidentialité.

Résiliation

Le contrat de Services est conclu pour une durée indéterminée et peut être résilié par l'une ou l'autre des parties.

Résiliation par l'Utilisateur : L'Utilisateur peut résilier l'abonnement à tout moment via les paramètres du Compte ou par e-mail à contact@llmreaderapp.com. La résiliation prend effet à la fin de la Période de facturation en cours. Les frais déjà payés ne sont généralement pas remboursables.

Résiliation par le Prestataire : Le Prestataire peut résilier le contrat avec un préavis de 30 jours pour des raisons légitimes. Dans ce cas, l'Utilisateur reçoit un remboursement au prorata de la période non utilisée.

Résiliation immédiate : En cas de violation grave des présentes Conditions, le Prestataire peut immédiatement résilier le contrat et supprimer le Compte.

Après résiliation, l'Utilisateur peut télécharger ses données pendant 30 jours, puis elles seront définitivement supprimées conformément à la Politique de confidentialité.

Dispositions finales

Les présentes Conditions sont régies par le droit polonais. Les questions non réglées sont soumises aux dispositions applicables du Code civil polonais et du RGPD.

Les parties s'efforceront de résoudre les litiges à l'amiable. À défaut, les litiges seront soumis au tribunal compétent du lieu du siège du Prestataire, sauf si l'Utilisateur est un consommateur.

Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes Conditions. Tout changement important sera notifié au moins 14 jours à l'avance par e-mail. La poursuite de l'utilisation vaut acceptation.

Les présentes Conditions entrent en vigueur le 5 mars 2026. Contact : contact@llmreaderapp.com.